109-05-25 二通莫名奇妙的客服電話。

二通莫名奇妙的客服電話。 上個禮拜四在 Yahoo奇摩購物買了一台除濕機要給媽媽用， 客服信息郵件說星期五下午5點會寄出。 可是在5點時， 我發現 配送進度都沒有更新， 因為跟媽媽說禮拜六通常就會到了， 所以我請客服幫我做查詢是否確定會到。 連續三天請它回應都不理我， 禮拜日下午的時候我決定要放棄了。 因為知名網站的服務都這麼差的話，不如我給一些新公司機會。

剛好Seven Net特價， 馬上訂了一台同規格的， 再把 Yahoo奇摩的退掉， 30分鐘後客服就回我退訂成功了。 這真是一個微妙， 他們說再見的速度，相對處理事情來說還真快。

結果今天早上一早， 我突然接到廠商的電話， 說他們已經出貨了 ，問我為什麼會退貨?! 訂購一台除濕機， 但完全不知道什麼時候會到也沒有訊息可以查詢， 你覺得會不會很奇怪 ?! 廠商表示，是Yahoo奇摩沒有做即時更新跟回覆。 我說這個不是我的問題 ， 你們如果要跟他合作一定要找出正確的方法。 而且我也跟7net訂了一模一樣的， 你們公司還是有賺到啦 。

第二通電話是 東元家電的客服打給我， 問我對公司的滿意度還有技師的處理情形。 我跟他說一台冰箱使用7年，三年一小修，五年一大修，第七年直接掛掉。完全和技師說的貴公司產品使用週期相仿，然後消費者祗能認虧， 這樣你要我給技師好評還是給公司好評?! 客服聽完笑了出來， 然後我聽她一直笑，我跟她說， 我和多數親朋好友應該很難再考慮購買你們公司相關產品。 她聽又笑了出來， 說非常謝謝我的回答。

整場只是覺得她很開心， 成為加害人的角色不自覺..^_^。 應該要代表公司表現一絲絲的慚愧跟歉意吧， 果真又是一個來打卡下班的..^_^