Avita magus 14 全數退貨完成。 10月30號跟momo訂購的 14吋平板筆電， 因為螢幕有明顯黃點，是為新品瑕疵。 我在10月31號收到貨的時候發現，並且向客服人員完成圖片回傳及退貨申請。
但是這一個網路相當詬病的momo退貨體驗，最後也發生在我的身上。 我先說所有的momo客服人員都很客氣，真的很會說 #客服話 。 但真的如同網路上講的，幾乎很難解決事情。打了四次客服電話，都說會打手機給我， 但從來沒有電話打進來， 積極解決客戶的問題。 在退貨流程走到第17天的時候，我打了第五通電話進去， 公司內控流程有問題，一樣的推給廠商， 最後我一樣很客氣的跟客服說，還是麻煩你的主管回個電話給我說明，#17天退貨不明momo公司內部可以接受嗎?!
三個小時後我接到主管的電話， 說他已經親自打電話過去處理好並且開始進行退貨流程。告知我退貨總是比較冗長， 請我見諒。 我說貴公司當天請款也挺快的， 對比之下， 我認為對於新品不良來說，可能將近20天的流程， 對消費者來說是一種懲罰。 或許我從來都不是一個重要的消費者， 也許你們應該要學習到什麼。 另外這麼大的公司， 運行的應該是制度才對。 另外不要一直跟我道歉， 你要想想看消費者損失的是什麼?!
剛好我中途改跟口碑比較好的PChome購買的這台， 居然也出現了網路上談到主機各種怪怪的情況， 看了momo的退貨狀況的時候心裡自己也毛了， 覺得不穩定的東西，這個價格不能匹配它。 於是乎我也走了一次PChome的退貨流程， 完全沒有打電話進去了， 就是不想再聽到太多的客服話。 大約一個星期不到10天的工作天， 退款程序就完成了。
#證實了高價品一定要選口碑平台商服務
#沒有比較沒有傷害
#Avita magus 14吋有天穩定後再買
沒有留言:
張貼留言