109-10-27 這事還真有點...。

這事還真有點...。 昨天上午忙完工作後， 想起中午要趕快幫媽媽購買火車票。騎車機車出發往宜蘭市。 在幾米公園附近，突然間機車整個熄火了， 而且電力都不見了， 我研判可能是斷線或是啟動馬達故障。想到最近的維修點，熟悉的就是 #非常機車宜蘭店 了。

我牽著車，十分鐘後順利到店。熟悉的維修師傅態度良好，查出果真是前蓋電源線斷裂，接上完成後，電源回來了，但測試發動皆無法成功。 師傅表示我的 SUZUKI address v125 車齡已超過10年， 現在可能這一次很多東西都故障了， 維修不划算，建議我直接報廢。

我一向都是非常尊重專業的，但是我覺得它只是突然間斷電產生機車自我保護的斷油保護現象， 應該還罪不致死。 我請師傅幫我把車用倒再起來，然後給它一點時間待油氣恢復。但師傅認為我的判斷是錯的，應該不需再等。

我說好吧， 結完帳之後， 我跟師傅說因為我是出來辦事，但是這個時候不想去干擾到你們的公用車使用。 我家就住在離這邊10分鐘車程的地方，而且這十多年家裡的三台機車都在這邊做維修， 大家也認識。是否方便 開車載我的車跟我回家換車， 就算是給它作最後一次服務就好， 或是要付費也可以。

這時候師傅馬上問店長， 店長的回應讓我相當的驚訝。 他板著一個臉說我們公司沒有這個服務， 請我把車放在路旁自己坐計程車回家。

我提到剛剛也先付款維修費了，難道給支持十多年的客戶一個方便或付費機會都不行嗎。店長還是相當堅持，沒有商討空間。

後來，師傅和店長說明之後，竟把剛剛的費用退還給我，請我自行牽車離開。

我點頭和師傅謝謝您的服務，但這事是公關和教育問題，我會立即讓貴公司知道問題所在。 因為客戶來尋求你的服務，並不是只是需要一個口頭上的歡迎光臨。而是你們可以盡可能的解決客戶的窘狀。師傅覺得驚訝，但我說作生意常常就是作一個情感的聯結，不會非人莫屬。

#真是冷淡啊

#像極了愛情

#這一刻高飛球穿過全壘打牆就像變了心的女朋友一去不回頭

我把車移走停在停車格，接著走了15分到宜蘭火車站。 中途我打電話跟非常機車總部說明這件事 ， 我覺得這個必要好好的思考一番。買好票的回程，接著打到服務超好的宜蘭SUZUKI經銷商，店長馬上騎著機車，馬上過來要幫我檢查。 在他到臨之前，我跟機車說， 我覺得我的判斷沒錯你趕快活過來吧。

#這一刻就是見證奇蹟的時候

我試著發動，它真的活過來了。然後Suzuki店長也到了， 我跟他說這就是一個母體的概念，它聽到你的聲音活了下來。 我連忙致歉之後， 再次感謝老闆的幫忙。 我快樂的騎著機車進行後續兩個採買行程。

這時候， 非常機車中部辦公室打電話過來了解， 我跟主管說在地經營講求就是服務和專業， 我沒有直接在現場發飆最主要是我尊重彼此的專業判斷。 但是貴公司如果教育是這樣做的， 專業上的判斷也是草率的， 這樣在未來的商業經營恐怕會有所阻礙。

#我的車已經自己好了

#還好我相信我的專業判斷